西安五星服务认证 如何做好售后服务的管理工作 发布时间: 2020-09-17 10:24
西安五星服务认证 如何做好售后服务的管理工作
其实售后服务是一种魅力,我也是客服的,很多客户很生气产品中的问题,就会来做投诉,你要是倾听客户的抱怨,客户说的话会从激动到平稳一直到冷静,等他说完了以后你先道歉,哪怕不是你的错误,他会心情好一点的,然后你再讲一讲一些安抚客户的话语,不要指责客户,不要埋怨客户,然后再好好解释问题出在哪里了,最终解决问题。 
售后其实是一个受气比较多的部门,但是只要你放平心态,听客户的唠叨,你就会安抚客户的心灵。