西安ISO20000认证 西安什么是ISO20000-IT服务管理体系 发布时间: 2020-07-13 09:57
西安ISO20000认证 西安什么是ISO20000-IT服务管理体系 
ISO20000标准着重bai于通过“IT服务标准化du”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别zhi问题的内在联系,dao然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
ISO20000的原理和方法如下
第一,集成的过程方法
过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程,特别是过程间的接口和交互作用,形成可协调运行的过程集合。举例:一个服务事件会触发事件管理过程,从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。
第二,质量管理的PDCA方法。