西安ISO20000认证 西安企业ISO20000认证IT服务管理体系认证申请 发布时间: 2020-07-13 09:54
ISO20000的认证流程:取得ISO20000认证主要有以下几个步骤:
1.准备1)明确认证的意义;2)确定IT服务管理认证范围;3)确立愿景,决定服zhi务管理改进的方面与改进的顺序;4)明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;5)全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;6)获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询7)获得高层管理者的支持;8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档;9)选定一家认证机构,确认审核的范围。
2.初步评估与计划制定1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。2)制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。
3.缩小差距1)建立、管理服务改进计划(PDCA环);2)根据ISO20000:《服务管理规范》进行详细的评估;3)借鉴ISO20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;4)实施服务管理流程;5)改进服务管理的政策、流程、步骤;6)定期检查和回顾。
4.认证审核准备1)如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;2)与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;3)准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。
5.认证审核典型的认证审核包括:1)协定参考标准和审核范围的条款;2)离场的对文档和流程的评估;3)现场的对员工和流程的审核;4)审核结果的陈述。如果达到ISO200000体系要求,将进行ISO20000认证陈述,颁发证书。
6.维护认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求,进行内部审核。